Sachbearbeiter Behördenanfragen & Beschwerdemanagement (m/w/x)

Du bist neugierig darauf, was sich hinter den Kulissen eines Finanzinstituts abspielt, nimmst dich gerne Beschwerden an und bist geübt im Umgang mit Behördenanfragen?

Klingt interessant? Lies weiter!

Machen wir uns nichts vor. Die Entwicklung des Bankings, wie wir es kennen, scheitert viel zu oft an der technischen und regulatorischen Komplexität sowie zumeist veralteter Technologie.

Mit unserer neuen, cloud-basierten Banking-as-a-Service-Plattform reduzieren wir Komplexität, damit wir unseren Partnern das bestmögliche Nutzererlebnis bieten können und diese sich gleichzeitig auf das Wachstum ihres eigenen Geschäftsmodells konzentrieren können. Die Integration von Banking-Features via API war noch nie so einfach und schnell – das ist unser Anspruch.

Sind wir also ein Startup, das von Grund auf neu gestartet ist? Ja. Und nein.

Dock Financial ist ein solide finanziertes Technologie-Unternehmen mit Standorten in Luxemburg und München. Wir sind in Luxemburg als E-Geld Institut lizenziert, Principal Member von Mastercard und haben in den letzten Jahren bereits sehr erfolgreich Kartenprogramme angeboten. Damit sind wir im Unterschied zu den meisten Fintechs bereits unabhängig und mit nennenswertem Bestandsgeschäft am Markt etabliert.

Unserer neuen Mission folgend haben wir außergewöhnliche Talente und führende Köpfe der Fintech-Branche zusammengebracht und bauen auf dem bereits bestehenden Geschäft und unserer langjährigen Erfahrung auf. Eine ziemlich luxuriöse Ausgangslage für ein Startup!

Unser schnell wachsendes internationales Team verfolgt ein klares gemeinsames Ziel: unseren Partnern und Kunden maximalen Mehrwert und das beste Nutzererlebnis zu bieten.

• behördliche Anfragen (Polizei, Gerichte, Finanzämter, Insolvenzverwalter, Gerichtsvollzieher, Pfändungen etc.) im Team bearbeiten
• Beschwerden von Kunden, Anwälten und Verbraucherschutzverbänden beantworten
• Beschwerdeantworten an unsere Aufsichtsbehörde CSSF in Luxemburg in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung vorbereiten

• Zeit ist ein entscheidender Faktor, daher sind strukturiertes Arbeiten und die Fähigkeit, sich selbst gut zu organisieren, unerlässlich. Jede Anfrage muss innerhalb einer bestimmten Zeitspanne beantwortet werden.
• Du legst Wert auf Qualität und Genauigkeit – Antworten an Behörden müssen gut vorbereitet und korrekt sein.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen innerhalb von DOCK zusammen  – von Problemanalysen bis hin zu Genehmigungen.
• Du wirst an der Meldung verdächtiger Aktivitäten an die „Financial Intelligence Unit“ beteiligt sein, einschließlich der Nachverfolgung
• Du hilfst dabei, unsere internen Berichte und KPIs auf dem neuesten Stand zu halten.

• Du hast Erfahrung im Beschwerdemanagement (gerne im Zusammenhang mit Finanzprodukten) 
• Idealerweise bist du mit der Zusammenarbeit mit Behörden und öffentlichen Stellen vertraut
• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

• Hoher Einfluss auf und Mitgestaltungsmöglichkeit des Unternehmenserfolgs
• Herausfordernde Aufgaben und Freiraum für eigene Impulse
• Individuelle Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein attraktives Vergütungs- und Leistungspaket in einem jungen, dynamischen und wertschätzenden Arbeitsumfeld.
• Zusammenarbeit mit einem hochmotivierten Team, moderner Firmenkultur und flachen Hierarchien
• Ein attraktives Büro im Herzen Münchens mit direktem S-Bahn- bzw. DB-Anschluss