Specialist Customer Service (German & English) (m/f/x)

Business & Corporate Development
Dock Financial GmbH

In short

Wir suchen Verstärkung für unser VIABUY Customer Service Team in München. Unser internationales Team betreut Kunden in sieben Sprachen. Wir helfen leidenschaftlich gern und lieben es, in einem dynamischen Umfeld ständig Neues zu lernen. 
 
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat bei uns höchste Priorität. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Strukturen und Prozesse zu verbessern. Wir bieten unseren Kunden eine unkomplizierte, sichere und weltweit akzeptierte Zahlungslösung. 
 
Klingt interessant? Lies weiter!
 
Machen wir uns nichts vor. Die Weiterentwicklung des Bankings, wie wir es kennen, scheitert viel zu oft an der technischen und regulatorischen Komplexität sowie zumeist veralteter Technologie.
 
Mit unserer neuen, cloud-basierten Banking-as-a-Service-Plattform nehmen wir Komplexität heraus, damit wir unseren Partnern das beste Nutzererlebnis bieten können und diese sich auf das Wachstum ihres eigenen Geschäfts konzentrieren können. Die Integration von Banking-Features via API war noch nie so einfach und schnell – das ist unser Anspruch.
 
Sind wir also ein Startup, das von Grund auf neu gestartet ist? Ja. Und nein.

Dock Financial ist ein gut finanziertes Technologie-Unternehmen mit Standorten in Luxemburg und München. Wir sind in Luxemburg als E-Geld Institut lizensiert, Principal Member von Mastercard und haben in den letzten Jahren bereits sehr erfolgreich Kartenprogramme angeboten.
 
Unserer neuen Mission folgend haben wir außergewöhnliche Talente und führende Köpfe der Fintech-Branche zusammengebracht und bauen auf dem bereits bestehenden Geschäft und unserer langjährigen Erfahrung auf. Eine ziemlich luxuriöse Ausgangslage für ein Startup, wie wir finden!
 
Unser schnell wachsendes internationales Team verfolgt ein klares gemeinsames Ziel: unseren Partnern und Kunden maximalen Mehrwert und das beste Nutzererlebnis zu bieten.

Your job? You will…

  • unseren Kunden einen ausgezeichneten Kundenservice per E-Mail, Chat und über soziale Medien bieten;
  • andere Teams bei der Lösung von Kundenproblemen unterstützen.

What skills and traits you need?

  • Du beherrschst Englisch und Deutsch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen (Italienisch, Niederländisch, Französisch) sind ein Plus
  • Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden gesammelt, idealerweise per E-Mail und Chat 
  • Du hast Einfühlungsvermögen und Freude daran, Menschen zu helfen
  • Du bist ein Kommunikationsgenie und arbeitest gern im Team
  • Du hast gute Computerkenntnisse, bist IT-interessiert und hast idealerweise Erfahrung mit Zendesk

What can you expect from us?

  • Ein Arbeitsplatz mit großem Einfluss und Wachstumsmöglichkeiten, an welchem wir uns gemeinsam große Ziele setzen, mit der laufenden Ambition diese zu übertreffen;
  • Ein wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket in einem beeindruckenden und anerkennenden Arbeitsumfeld mit 30 Tagen bezahltem Urlaub;
  • Talentierte, engagierte und aus allen Bereichen unterstützende Teams mit verschiedensten Experten, welche in einer dynamischen Kultur an einem gemeinsamen Ziel arbeiten: unseren Kunden den maximalen Mehrwert und das beste Nutzererlebnis zu bieten;
  • Die Möglichkeit, regelmäßig im Home Office gemäß unseren modernen Unternehmensrichtlinien zu arbeiten;
  • Ein attraktives Büro im Herzen Münchens mit direktem S-Bahn bzw. DB-Anschluss. Eine Stadt, von der wir glauben, dass diese eine der lebenswertesten der Welt ist!